Banyak sekali orang ketika ditanya mengenai service excellent atau bagaimana sebuah bisnis itu bisa dikatakan luar biasa dalam pelayanan, maka sebagian besar akan memberikan jawaban bahwa itu semua tergantung kepada keramah-tamahannya dalam melayani pelanggan yang datang. Padahal itu semua belum tentu benar, karena berbeda bisnis berbeda pula yang akan menjadi kunci utama dalam pelayanan prima mereka. Tidak ada kepastian yang mengatakan bahwa semua bisnis yang ramah akan berhasil menciptakan pelanggan-pelanggan baru. Faktanya dalam buku ini kami tuliskan pengalaman pribadi mengenai pelayanan yang ramah justru berujung kepada ketidakpuasan kami sebagai pelanggan.
Sebuah bisnis harus paham siapa saja yang termasuk dalam jenis pelanggan mereka karena kebanyakan bisnis juga hanya paham satu jenis pelanggan saja yaitu siapa yang membeli kepada mereka maka itulah yang disebut pelanggan. Semestinya tidak demikian karena ada jenis pelanggan lain yang perlu juga diberikan pelayanan yang maksimal, karena kalau pelanggan jenis ini tidak sempat atau luput dari pelayanan prima maka bisa jadi roda bisnis tidak akan berputar baik. Buku ini akan membantu anda untuk menemukan bagaimana mengenali pelanggan dengan baik, cara menghadapi komplen mereka secara sangat detail mulai dari A hingga Z.