Di dalam sebuah bisnis, jasa adalah usaha yang menjual layanan kepada konsumen yang membutuhkan. Jasa adalah penyediaan produk yang tidak terlihat dan tidak terwujud dan tidak menyebabkan konsumen mendapat hak milik atas produk tersebut. Jika organisasi menjual suatu produk atau barang, maka konsumen dapat memilikinya setelah melakukan transaksi dengan penjual. Namun dalam jasa, konsumen hanya mendapatkan pelayanan yang sesuai atau tidak sesuai dengan harapannya setelah mereka melakukan transaksi. Hal tersebut yang membuat jasa sangat berbeda dengan produk. Oleh karenanya cara dan metode untuk melakukan pemasarannya juga berbeda.
Buku ini dihadirkan sebagai bahan referensi bagi praktisi, akademisi, terkhusus mahasiswa yang sedang mengikuti mata kuliah yang berhubungan dengan Manajemen Pemasaran dan Manajemen Jasa Pelayanan ataupun siapa saja yang ingin mendalami lebih jauh. Terbitnya buku ini diharapkan mampu memberikan pemahaman kepada para pembaca mengenai konsep dasar Manajemen Pemasaran Jasa dalam Membangun Loyalitas Pelanggan.
Bab yang dibahas dalam buku ini meliputi:
Bab 1 Konsep Dasar Manajemen Pemasaran Jasa
Bab 2 Menganalisis Lingkungan Pemasaran Perusahaan Jasa
Bab 3 Perilaku Konsumen Jasa Dan Pengambilan Keputusan Pembelian
Bab 4 Segmen Pasar, Target Pasar Dan Positioning Jasa
Bab 5 Strategi Produk Dan Jasa
Bab 6 Strategi Harga Jasa
Bab 7 Strategi Lokasi Jasa
Bab 8 Strategi Promosi Jasa
Bab 9 Process, People, Dan Physical Evidence Pada Jasa
Bab 10 Kualitas Pelayanan Jasa
Bab 11 Membina Hubungan Pelanggan
Bab 12 Kepuasan Pelanggan Jasa
Bab 13 Membangun Loyalitas Pelanggan Jasa
Bab 14 Word of Mouth Marketing
Bab 15 Sistem Informasi Pemasaran Jasa
Bab 16 Digital Marketing Untuk Pemasaran Jasa