Secara umum kita memahami bahwa jasa tidak dapat disimpan, ditumpuk bahkan ditimbun sebagai barang persediaan di dalam gudang, seperti pemahaman kita pada produk yang contohnya adalah barang-barang yang dapat disimpan sembari menunggu penjualan yang biasanya. Bahan untuk ouput pada perusahaan jasa adalah manusia, jadi suksesnya perusahaan jasa adalah tergantung kepada kemampuan orang yang bekerja di perusahaan tersebut. Selain manusia, faktor pendukung untuk suksesnya perusahaan jasa adalah seperti canggihnya peralatan yang dimiliki, ruangan yang bersih, data yang akurat, teknonogi yang mutakhir dan lain sebagainya.
Buku ini dihadirkan sebagai bahan referensi bagi praktisi, akademisi, terkhusus mahasiswa yang sedang mengikuti mata kuliah Manajemen Pemasaran Jasa ataupun siapa saja yang ingin mendalami lebih jauh. Terbitnya buku ini diharapkan mampu memberikan pemahaman kepada para pembaca mengenai konsep dasar Manajemen Pemasaran Jasa.
Bab yang dibahas dalam buku ini meliputi:
Bab 1 Konsep Jasa dan Manajemen Pemasaran Jasa
Bab 2 Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa
Bab 3 Memahami Perilaku Konsumen Jasa
Bab 4 Bauran Pemasaran Jasa
Bab 5 Merancang Produk Jasa
Bab 6 Menetapkan Harga
Bab 7 Strategi Segmentasi, Target dan Pemosisian Pada Perusahaan Jasa
Bab 8 Membangun Komunikasi Pemasaran Jasa Terintegrasi
Bab 9 Manajemen Kualitas Jasa dan Nilai Pelanggan
Bab 10 Strategi SDM Dalam Pemasaran Jasa dan Mengelola Proses Jasa
Bab 11 Mewujudkan Loyalitas Pelanggan
Bab 12 Pemasaran Jasa Internasional
Bab 13 Pemanfaatan Pemasaran Digital Bagi Perusahaan Jasa