Salah satu tugas utama bagian pemasaran adalah menjamin perusahaan agar beroperasi secara efektif dan efisien. Bagian pemasaran harus mampu menentukan kebutuhan, keinginan dan cara untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen maupun pelanggan. Konsep pemasaran menganggap bahwa dalam mencapai tujuan harus ditentukan terlebih dahulu kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (konsumen) agar dapat memberikan kepuasan kepada pasar dengan lebih efektif dan efisen dari yang diperbuat pesaing (Kotler and Keller, 2009). Namun demikian, membuat supaya perusahaan beroperasi secara efektif adalah pekerjaan yang cukup sulit. Hal tersebut lebih banyak karena adanya faktor manusia, yaitu sulitnya memahami kebutuhan dan keinginan manusia, karena perilaku manusia mudah berubah (Sofjan, 2012 ).
Memang, memahami perilaku manusia dalam hal ini adalah perilaku konsumen merupakan hal yang menentang dan kompleks. Dapat dibayangakan betapa rumitnya memahami perilaku konsumen yang jumlahnya tidak sedikit, dengan berbagai kepribadian individu yang tidak sama. Oleh karena itu, usaha-usaha memahami perilaku konsumen diperlukan oleh bagian pemasaran, agar tujuan dan sasaran yang hendak dituju dapat tercapai.
Pembahasan dalam Buku ini mencakup:
1. Konsep Dasar Perilaku Konsumen
2. Model Perilaku Konsumen
3. Persepsi Konsumen
4. Konsumen dan Budaya
5. Sikap Konsumen
6. Keputusan Pembelian Konsumen
7. Segmentasi, Target dan Pemosisian Produk
8. Kepribadian, Nilai dan Gaya Hidup dalam Perilaku Konsumen
9. Kepuasan Konsumen
10. Loyalitas Konsumen dan Motivasi
11. Kepercayaan Konsumen. dan
12. Strategi Digital Marketing dalam Perilaku Konsumen