Membangun sebuah hubungan yang kuat dengan pelanggan menjadi isu sentral bagi organisasi bisnis untuk meningkatkan keunggulan jangka panjang. Hubungan ini perlu dipertahankan untuk mendapatkan konsumen yang loyal. Buku ini akan mengulas tentang bagaimana membangun, merawat dan mempertahankan Manajemen Hubungan Pelanggan atau dengan nama lain adalah Customer Relation Management (CRM). Pada buku ini akan mengulas tentang prinsip CRM yang bermuatan strategis, dimana didalamnya akan banyak membahas tentang hubungan bisnis, Komunikasi bisnis dan komitmen, lingkungan pemasaran internal, karakter Pelanggan, database CRM. Muatan pada buku ini juga telah disesuaikan dengan kebutuhan industri dengan mengacu pada berbagai kasus bisnis yang umumnya terjadi. Disamping itu buku ini juga memuat tentang peran dan dukungan teknologi Informasi pada aplikasi CRM.