Era digital memang terlihat begitu menantang. Perkembangan dunia bisnis yang semakin pesat telah berimplikasi pada dinamika gaya hidup setiap orang. Perubahan konsumen yang setiap hari semakin dinamis dan kian cepat membuat pemasar untuk melakukan adaptasi dan bergerak berubah. Fakta ini tidak hanya berlaku bagi pemasar atau salesperson dalam menjaring konsumen baru, tetapi mempertahankannya dan menjaga agar menjadi pelanggan yang loyal. Loyalitas pelanggan merupakan pemegang peran penting dalam kelangsungan hidup suatu bisnis. Bisnis mampu berkembang dengan pesat jika pelanggan loyal terhadap perusahaan/organisasi. Semua ini berawal dari bagaimana perusahaan/organisasi memberikan pengaruh dan pelayanan terbaik kepada pelanggannya, sehingga pelanggan dengan kesadarannya akan mampu untuk loyal terhadap perusahaan/organisasi bisnis tersebut. Semua ini dikarenakan hubungan yang baik antara organisasi bisnis dengan pelanggan.
Buku ini dihadirkan sebagai bahan referensi bagi praktisi, akademisi, terkhusus mahasiswa yang sedang mengikuti mata kuliah Manajemen Pemasaran ataupun siapa saja yang ingin mendalami lebih jauh. Terbitnya buku ini diharapkan mampu memberikan pemahaman kepada para pembaca mengenai konsep dasar Loyalitas Pelanggan.
Bab yang dibahas dalam buku ini meliputi:
Bab 1 Tinjauan Umum Loyalitas Pelanggan
Bab 2 Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Bab 3 Loyalitas Pelanggan: Determinan dan Indikator
Bab 4 Kepuasan Pelanggan
Bab 5 Kepercayaan Pelanggan
Bab 6 Perilaku Pelanggan
Bab 7 Nilai Pelanggan
Bab 8 Perubahan Pola Transaksi Pasar Global
Bab 9 Bauran Pemasaran
Bab 10 Strategi Pemasaran
Bab 11 E-Commerce dalam Mendukung Loyalitas Pelanggan
Bab 12 Brand Marketing
Bab 13 Konsep Pemasaran Berkelanjutan
Bab 14 Customer Relationship Management
Bab 15 Tantangan Pasar Global di Era Digital
Bab 16 Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan di Era Digital