Perilaku konsumen adalah studi tentang bagaimana individu dan kelompok membuat keputusan pembelian, penggunaan, dan pembuangan produk, layanan, gagasan, atau pengalaman untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. Perilaku konsumen melibatkan analisis terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi motivasi, persepsi, sikap, pengaruh sosial, belajar, dan pengambilan keputusan. Di sisi lain, perilaku konsumen mencakup faktor-faktor psikologis, sosial, budaya, dan ekonomi yang membentuk preferensi, persepsi nilai, perilaku pembelian, serta pengalaman dan kepuasan konsumen. Dengan pemahaman yang mendalam tentang perilaku konsumen, organisasi dan pemasar dapat merancang strategi pemasaran yang efektif, mengembangkan produk yang relevan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Bab yang dibahas dalam buku ini, meliputi:
Bab 1 Gambaran Umum Perilaku Konsumen
Bab 2 Motivasi Konsumen
Bab 3 Kepribadian dan Gaya Hidup
Bab 4 Persepsi Konsumen
Bab 5 Pembelajaran Konsumen
Bab 6 Pembentukan dan Perubahan Sikap Konsumen
Bab 7 Komunikasi dan Perilaku Konsumen
Bab 8 Pengaruh Dinamika Kelompok dan Kelompok Rujukan
Bab 9 Pengaruh Kelas dan Status Sosial
Bab 10 Pengaruh Budaya dalam Perilaku Konsumen
Bab 11 Penyebaran Inovasi
Bab 12 Keputusan Pembelian Konsumen
Bab 13 Tanggung Jawab Sosial terhadap Konsumen