Buku ini berisi mengenai manajemen hubungan dengan pelanggan (CRM) dan implementasi pada Perusahaan besar dan kecil, serta pada industry ikan asap. Pelanggan merupakan aset berharga bagi perusahaan, belum ada perusahaan yang sukses tanpa pelanggan. Setiap Perusahaan ingin memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggannya supaya tidak lari ke produk Perusahaan pesaing. Strategi-strategi yang dijalankan Perusahaan untuk mempertahankan pelanggan bermacam-macam, salah satu diantaranya adalah menerapkan Customer Relationship Management. Saat ini Perusahaan yang sudah menerapkan Customer Relationship Management bukan hanya Perusahaan besar saja tetapi sudah banyak juga Perusahaan kecil yang menerapkan CRM, untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Mencari pelanggan baru biayanya lebih mahal dari pada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Banyak faktor yang mempengaruhi implementasi CRM pada industry kecil ikan asap misalnya adanya sumber daya yang masih terbatas antara lain kualitas SDM yang masih rendah sehingga mengalami kesulitan untuk diajak menerapkan teknologi digital dalam menerapkan CRM.
Buku Referensi ini terdiri dari 10 Bab, yaitu:
Bab I Konsep-Konsep Pemasaran
Bab II Customer Relationship Management
Bab III Nilai Bagi Pelanggan
Bab IV Kepuasan Pelanggan
Bab V Loyalitas Pelanggan
Bab VI Pentingnya Mengelola Pelanggan
Bab VII Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah
Bab VIII Implementasi CRM pada Perusahaan Besar
Bab IX Implementasi CRM pada Perusahaan Kecil
Bab X Customer Relationship Management pada Usaha Kecil Ikan Asap