Dunia pendidikan yang terus berkembang, kualitas pelayanan dan citra institusi menjadi penentu utama keberhasilan suatu lembaga khususnya di bidang pendidikan. Buku ini, berjudul "Peran Kualitas Pelayanan dan Citra Institusi untuk Menciptakan Kepuasan dan Loyalitas Dalam Perspektif Pendidikan," merangkum esensi dari kedua aspek penting ini dalam memberikan kontribusi nyata terhadap pengalaman pendidikan yang memuaskan dan berhubungan dengan loyalitas. Buku ini membuka pintu pemahaman lebih dalam tentang bagaimana kualitas pelayanan memainkan peran sentral dalam membentuk citra institusi pendidikan. Melalui telaah yang komprehensif, pembaca diajak untuk menyelami berbagai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas siswa terhadap word of mouth siswa. Buku ini memberikan wawasan tentang bagaimana setiap aspek ini saling terkait dan berdampak pada persepsi dan citra suatu institusi.
Lebih jauh, buku ini mengeksplorasi konsep kepuasan siswa sebagai landasan utama dalam membentuk loyalitas. Buku ini dilengkapi dengan penelitian terkini dan studi kasus mendalam yang menyoroti bagaimana kepuasan yang terjalin erat dengan kualitas pelayanan dan persepsi citra institusi menjadi fondasi kuat dalam menciptakan hubungan yang berkelanjutan antara lembaga pendidikan dan peserta didiknya. Penulis membawa pembaca dalam perjalanan yang mengungkap kompleksitas hubungan antara kualitas pelayanan, citra institusi, kepuasan, dan loyalitas siswa terhadap word of mouth suatu institusi. Dengan didukung oleh landasan teoritis yang kuat, buku ini tidak hanya memberikan wawasan mendalam tetapi juga menawarkan pandangan proaktif untuk meningkatkan kualitas pendidikan dan membangun hubungan yang kokoh antara lembaga dan peserta didik.
"Peran Kualitas Pelayanan dan Citra Institusi untuk Menciptakan Kepuasan dan Loyalitas Dalam Perspektif Pendidikan" adalah panduan yang tak ternilai bagi para pemangku kepentingan dalam dunia pendidikan. Buku ini mengajak pembaca untuk merenung, meresapi, dan menerapkan konsep-konsep kunci dalam upaya menciptakan lingkungan pendidikan yang dinamis, memuaskan, dan membangun loyalitas jangka panjang. Buku ini juga dapat dijadikan referensi dalam pengambilan kebijakan yang berkaitan dengan word of mouth positif dengan memperhatikan kualitas pelayanan dan citra untuk membangun kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.