Buku ini berisi lima bab yang paling menarik yang sangat penting bagi pengembangan loyalitas antara lain, sekitar permasalahan loyalitas, state of the art loyalitas, kualitas layanan, keamanan sistem digital, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Novelty buku ini tentu terletak pada kebaruan buku bacaan yang berhasil disitasi penulis, termasuk subbab yang ada pada masing-masing bab yang seluruhnya diramu dan dikemas secara apik hingga sangat layak untuk dinikmati sebagai bahan bacaan berbobot yang sulit sekali didapatkan dari buku sejenis baik yang berbahasa asing maupun Indonesia. Buku ini merupakan buku loyalitas pemasaran yang paling penting untuk dimiliki oleh semua kalangan yang peduli dalam pengembangan ilmu pemasaran, khususnya loyalitas pelanggan baik dalam perspektif pemasaran offline maupun online.