Dalam era industrialisasi yang semakin kompetitif, setiap pelaku bisnis yang ingin memenangkan kompetisi dalam dunia industri akan memberikan perhatian penuh pada Manajemen Kualitas dan Produktivitas. Bagi sebuah bisnis manajemen kulalitas dan produktivitas adalah nyawa bagi sebuah perusahaan dan juga pemangku bisnis lainnya. Perhatian penuh pada kualitas akan memberikan dampak positif kepada bisnis melalui dampak terhadap biaya produksi dan dampak terhadap pendapatan Dalam suatu perusahaan tujuan awal adalah meraih keberhasilan yang berdampak pada kemajuan suatu perusahaan. Salah satu ukuran keberhasilan kinerja individu, organisasi atau perusahaan terletak pada produktivitasnya. Apabila produktivitasnya tinggi atau bertambah, maka suatu organisasi atau perusahaan tersebut bisa dikatakan berhasil dalam menjalankan suatu roda bisnis. Untuk merancang suatu sistem pengelolaan bisnis yang baik maka sangat perlu sekali mengembangkan kualitas dan produktivitas agar tercipta manajemen yang profesioanal. Saat ini para manajer perusahaan dan organisasi serta publik (pemerintah) banyak memperdebatkan tentang kualitas dan produktivitas. Apalagi sekarang kualitas bukan hanya untuk produk tetapi juga untuk jasa, Saat ini masyarakat menyoroti masalah pelayanan publik yang dinilai oleh masyaraakat belum memuaskan masyarakat. Masih ada yang menganggap bahwa produktivitas dengan kualitas tidak memiliki keterkaitan, padahal banyak teori yang membahas bahwa antara kualitas dengan produktivitas memiliki keterkaitan yang erat dan tidak bisa dipisahkan. Untuk menjawab dan menambah wawasan para pembaca yang membutuhkan kedua hal tersebut kami tim penulis menyajikan book chapter dengan judul Manajemen Kualitas dan Produktivitas. Book Chapter ini terdiri dari 10 Chapter yang dalam setiap chapternya membahas konsep dasar dari Manajemen Kualitas dan Produktivitas. Dari mulai chapter 1 sampai dengan chapter 10 menggambarkan tentang Manajemen Kualitas dan Produktivitas secara rinci dan mudah dipahami serta mudah diimplementasikan oleh para pembaca baik sebagai pemberi maupun penerima layanan. Tujuan dan harapan lain dari kami tim penulis adalah mengingat pentingnya manajemen kualitas dan produktivitas dalam upaya memaksimalkan manfaat dan meminimalkan biaya atau risiko dalam menghadapi persaingan global yang sangat tinggi dan dalam rangka menghadapi perubahan lingkungan industri pada era 4.0 menuju 5.0 bagi organisasi bisnis dan publik maka tim penulis penting bagi semua pelaku bisnis memahami isi buku ini. Book Chapter ini juga bukan hanya diperuntukan bagi para pembaca secara umum tetapi bisa digunakan oleh para akademisi dan para praktisi yang ingin menambah literasinya mengenai upaya pemberian pelayanan yang excellence bagi para pelanggannya. Book Chapter ini disusun olen insan akademisi dan praktisi ahli dibidang manajemen operasi, manajemen pemasaran, manajemen kualitas dan manajemen jasa baik di bidang bisnis, social dan bidang lainnya.