Perkembangan teknologi merupakan hal yang tidak bisa kita hindari dalam kehidupan ini karena perkembangan ilmu pengetahuan sejalan dengan ilmu teknologi. Perkembangan teknologi informasi saat ini sangat bermanfaat dalam menolong permasalahan prosedur operasional. Setiap inovasi diciptakan untuk membawa manfaat positif dan negatif bagi kehidupan manusia. Efek positif teknologi informasi bagi kehidupan manusa adalah perpindahan informasi menjadi lebih cepat dan mudah, pekerjaan menjadi lebih mudah, pekerjaan satu orang menjadi lebih efisien dan efektif, sistem pembelajaran juga dapat menghemat tenaga dengan dilakukannya kelas secara online tanpa kehadiran fisik, dan efek negatif dari perkembangan teknologi adalah penurunan sosialisasi antara manusia dan teknologi dapat menggantikan peran manusia. Chatbot merupakan program perangkat lunak yang digunakan untuk melakukan percakapan obrolan online berbasis teks sebagai pengganti kontak langsung dengan agen manusia nyata. WHATSAPP AUTO-REPLY BOT menggambarkan sebuah virtual agent yang berfungsi pada layanan contact center. WHATSAPP AUTO-REPLY BOT merupakan platrform perpesanan dalam bentuk pemberian informasi, percakapan sederhana, sampai ticket management pada keluhan pelanggan, dan lain-lain.