Layanan perpustakaan merupakan hal sangat penting bagi pemustaka, karena pelayanan merupakan bentuk dari kenyamanan pemustaka terhadap perpustakaan. Kepuasan pemustaka adalah tujuan dari perpustakaan, baik berupa pelayanan referensi, koleksi berskala, foto kopi, internet, pendidikan pemakai, sirkulasi, dan bahkan pelayanan registrasi ulang anggota perpustakaan dalam peminjaman koleksi perpustakaan oleh pemustaka. Pelayanan perpustakaann terhadap pemustaka dipahami bahwa kepuasan pengunjung perpustakaan dipengaruhi oleh kualitas layanan yang diberikan oleh perpustakaan. Kualitas layanan diukur melalui beberapa dimensi, termasuk tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiviness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati).