Kualitas layanan merupakan hal terpenting dalam mendukung eksistensi usaha baik yang bergerak dalam bidang industri langsung maupun jasa. Oleh karena itu kualitas layanan bagi para konsumen perlu dianalisis sedemikiaan rupa untuk tetap memelihara konsumen yang ada apalagi dalam mendapatkan pelanggan baru. Menyadari kenyataan yang akan dihadapi dalam era globalisasi ini, dunia bisnis seyogyanya membangun system kualitas modern agar mampu mempertahankan pelanggan yang ada (customer loyalty) dan menaruh konsumen (pelanggan potensial) menjadi pelanggan dari perusahaan jasa tersebut. Kualitas layanan yang memuaskan akan memberikan gambaran yang baik terhadap perusahan. Sebaliknya bila mengecewakan, kesan yang diterima pelanggan akan buruk. Selain itu pula apabila kualitas yang baik bener-bener dilaksanakan, maka dapat dipergunakan sebagai salah satu cara untuk menjaga kelangsungan hidup perusahaan dan pengembangannya. Pada dasarnya hanya pelanggan yang menilai kualitas layanan dari suatu perusahaan itu berkualitas atau tidak. Melalui buku ini penulis akan membahas lebih dalam mengenai menajemen pemasaran baik secara teori maupun implementasinya.
Penulisan buku merupakan buah karya dari pemikiran penulis yang diberi judul “Manajemen Pemasaran (Teori dan Implementasi dalam Perguruan Tinggi)”. Semoga buku ini akan membawa manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.