Word of Mouth (WOM) telah berubah menjadi digital, bersifat skala besar, anonim, dan fana dari internet serta menginduksi cara-cara baru untuk menangkap, menganalisis, menafsirkan, dan mengelola pengaruh yang mungkin dimiliki satu konsumen terhadap konsumen lain. Electronic Word of Mouth (e-WOM) didefinisikan sebagai semua komunikasi informal yang ditujukan kepada konsumen melalui teknologi berbasis internet terkait dengan penggunaan atau karakteristik barang dan jasa tertentu, atau penjualnya, termasuk komunikasi antara produsen dan konsumen serta antara konsumen itu sendiri, keduanya merupakan bagian integral dari aliran WOM. Dengan adanya social media dan perkembangannya yang masif, e-WOM telah menjadi sumber yang kuat untuk menyebarkan informasi atas sebuah produk. Dengan membagikan informasi melalui review produk dan testimoni, hal ini menjadi sumber motivasi follower untuk membuat keputusan pembelian di masa mendatang. Buku ini mengungkapkan konsep dan praktek yang terkait dengan e-WOM. Definisi secara teoritis maupun implementasi di berbagai bidang serta keterkaitan dengan perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian.