Buku ini mencoba memberikan pandangan tentang manajemen pelayanan farmasi dan profesionalisme terhadap loyalitas melalui kepuasan pasien rawat jalan. Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) merupakan satu-satunya unit di rumah sakit yang mengadakan barang-barang farmasi, mengelola dan mendistribusikannya kepada pasien, bertanggung jawab atas semua barang farmasi yang beredar di rumah sakit, serta bertanggungjawab atas pengadaan dan penyajian informasi obat siap pakai bagi semua pihak di rumah sakit. Semoga buku ini akan membawa manfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.